Recebimento do produto:
Se no ato do recebimento ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do pedido:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessório.
Se ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente.
Para iniciar o processo de Troca/Devolução, você deve fazer sua solicitação em até 10 (dez) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esta data não será possível fazer a troca ou devolução.
A solicitação pode ser feita por e-mail: [email protected] ou por telefone: (021) 2717-7383.
Troca ou devolução por desistência:
Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Conforme consta no Art. 49 do CDC, você pode se arrepender/desistir de sua compra em um prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega da mesma sem qualquer prejuízo. Em caso de troca e/ou devolução do produto o custo do frete é de responsabilidade do cliente e deverá ser efetuada através dos Correios por conta e risco do comprador. O frete é reembolsado apenas nos casos de defeito de fabricação ou envio errado por parte da Multidiva.
Se houver a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da realização da compra. O prazo de reembolso do valor pago somente irá iniciar-se após o recebimento da mercadoria devolvida em nossa empresa e vistoria de suas condições. Se houver diferença entre o valor do produto trocado e o novo, esta diferença deverá ser paga pelo cliente, que será informado de todos os detalhes necessários para este procedimento. A troca da mercadoria somente será realizada após o recebimento da mercadoria em nossa empresa e vistoria de suas condições. A devolução nos casos de pagamento á vista (depósito/ boleto ou Internet Banking) é feita por depósito em conta bancária em nome do comprador em até sete (7) dias úteis. Para compras com cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra e o número de protocolo do cancelamento estará disponível 7 dias após a solicitação.
Não será efetuada troca ou devolução em caso de:
•Produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência itens/acessórios que o acompanhem;
• Caso o produto não retorne em sua embalagem original, com indícios de uso, manuais ou acessórios danificados;
• Caso exista violação das etiquetas e lacres do produto;
• Caso a mercadoria não retorne com todas as vias da nota fiscal/recibo de compra;
• No caso de uma ou mais hipóteses relacionadas acima venham ocorrer não aceitaremos a devolução ou troca da mercadoria e todo o processo será cancelado. Retornaremos o produto para o endereço de entrega, e ainda nos reservamos no direito de efetuar uma nova cobrança de frete;
- Perucas e Tic Tacs: Não trocamos os produtos por uma questão de higiene;
- Cabelos humanos não podem ser molhados, cortados, ter passado por qualquer procedimento químico e etc.
OBS:
Em torno de 85% dos fios possuem o comprimento descrito nas características do produto. É bem importante frisar que o padrão de medição utilizado é o padrão mundial. Ou seja, as mechas devem ser medidas totalmente esticadas.
Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros e não trocamos produtos modificados (que foram cortados ou alterados por químicas), por isso busque sempre profissionais.